Software de gestión de riesgos

E-Cristal es una solución de software de aseguramiento diseñada para apoyar un proceso de gestión de riesgos de extremo a extremo, específico para el riesgo inherente a los viajes, el turismo y la hostelería.

E-Cristal le permite conocer en profundidad la exposición al riesgo en todas las actividades operativas y facilita la mitigación de estos riesgos. Esta plataforma ha sido diseñada por nuestros expertos en la materia, que cuentan con más de 50 años de experiencia en el sector.

El sistema E-Cristal es una solución integrada de recopilación de datos, elaboración de informes y visualización que ofrece a las organizaciones el poder y la protección de gestionar eficazmente todo el espectro de riesgos en sus operaciones.

E-Cristal se ha desarrollado como una oferta SaaS (Software as a service) y no requiere instalación ni configuración local. La incorporación al sistema se lleva a cabo mediante una combinación de guías de formación personalizadas, hojas de datos, preguntas frecuentes y recursos, formación y asistencia remota, y asistencia in situ si se desea.

Nuestra solución también incluye una aplicación integrada que facilita la recogida e introducción de datos de observación de auditorías. En situaciones en las que no se dispone de una conexión de red estable, la aplicación funciona en modo fuera de línea y sincroniza las entradas de datos una vez que se restablece la conexión. Se trata de una función esencial cuando se recopilan datos en zonas de la trastienda, congeladores, almacenes, salas de calderas, etc.

Panel de visualización de datos

El cuadro de mandos de ECristal utiliza PowerBI para crear visualizaciones de datos muy interesantes de sus indicadores clave de rendimiento y permite el seguimiento en tiempo real de la actividad de gestión de riesgos. Cada elemento de su cuadro de mando está diseñado para proporcionar una visión general dinámica de la gestión de riesgos, independientemente de la distribución geográfica o del idioma operativo de sus sedes. Los filtros flexibles y las herramientas de evaluación comparativa permiten centrar y comparar un nivel de información que antes habría resultado abrumador o engañoso. El cuadro de mandos permite a los directivos dedicar su valioso tiempo a tratar las excepciones o las áreas críticas fácilmente identificadas, sin tener que atascarse con los datos.

Sistema de gestión de auditorías

La implicación y el compromiso de la dirección con el proceso de gestión de riesgos requiere que los miembros de alto nivel del equipo estén plenamente informados de los resultados de las auditorías de Cristal. Para garantizar que las auditorías se cierren correctamente y que la alta dirección del hotel entienda los resultados de la auditoría, E-Cristal incluye ahora un proceso de aprobación que requiere una reunión con una persona responsable para confirmar la auditoría.

Gestión de acciones correctivas

Uno de los principios fundamentales de E-Cristal es la creación de acciones correctoras que constituyen una posición de diligencia debida cuando se ven realizadas y se rectifican los problemas. E-Cristal permite a los usuarios adjuntar archivos o imágenes a una tarea como prueba de su progreso o finalización. Esto mejora en gran medida la solidez de la gestión de las acciones correctivas y también permite a la dirección remota obtener una comprensión mucho más clara de lo que se ha hecho y si es satisfactorio.

Sistema de gestión de documentos

La gestión de la documentación en E-Cristal está diseñada para ser flexible y permite a los usuarios con los derechos de acceso adecuados cargar y etiquetar documentos para sus colegas. El sistema les permite establecer criterios claros para la visibilidad de estos documentos y garantiza que las personas adecuadas sólo vean lo que necesitan y lo que tienen permiso para ver.

Notificación / Alertas

E-Cristal dispone de varias condiciones de notificación posibles que dan a los usuarios la flexibilidad de determinar cómo y cuándo reciben las notificaciones. Por ejemplo, un usuario puede ahora establecer un criterio de notificación personalizado para que le avise si la puntuación de una auditoría concreta se desvía más allá de un determinado nivel, y luego hacer que esa notificación se le envíe por correo electrónico directamente y también aparezca en un panel de notificación específico del usuario en su inicio de sesión de E-Cristal. Esto permite a los usuarios centrarse en sus funciones y tareas clave sabiendo que E-Cristal está vigilando su sistema de gestión de riesgos, y que les avisará cuando necesiten desviar su atención a un asunto crítico.

El portal de E-Cristal está diseñado para que el usuario pueda ver de un vistazo qué acciones se han llevado a cabo o con las que se debe reaccionar. Esto proporciona un filtro necesario para toda la información dentro del sistema y, de nuevo, permite a los usuarios ir directamente a lo que es importante y ahorrar tiempo.

Metodologías de puntuación dinámica/de auditoría flexible

La puntuación de auditoría generada por el sistema E-Cristal es una instantánea en un punto concreto, que es validada por un auditor cualificado. Una nueva característica de E-Cristal es que, junto con la puntuación validada por el auditor, ahora también es posible ver la puntuación dinámica basada en la realización de tareas/acciones correctivas. Esto significa que si una propiedad fue marcada con un 5% menos debido a una tarea específica o grupo de tareas que, cuando éstas se completen, el sistema recalculará automáticamente la puntuación dinámica basada en esta actividad. Esto mejora significativamente la motivación de los usuarios y permite a la alta dirección disponer de otra herramienta para juzgar el rendimiento. Por ejemplo, una propiedad que obtuvo una puntuación del 67% en el momento de la auditoría podría mostrar también una puntuación dinámica del 90% debido al serio esfuerzo de los usuarios por actuar sobre las acciones correctivas.

E-Cristal amplía los métodos de cálculo de la puntuación y ofrece una considerable flexibilidad en la forma de calcularla. Se ha incluido el uso de ponderaciones, no puntuaciones y algoritmos en todos los tipos de auditoría y ahora es posible crear tipos de auditoría que reflejen realmente las distintas prioridades que se otorgan a determinadas cuestiones.